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1314元演唱会门票连主屏幕都看不(bu)见 专家：演唱会门票“盲(mang)盒”式销售(shou)涉嫌侵犯消费者合法权益,座位,刘先生,条(tiao)款
好不(bu)容易抢到(dao)的(de)演唱会门票到(dao)手就(jiu)贬(bian)值200元？
近日，某歌手南(nan)京演唱会“票座不(bu)符”事件登上热搜，多名歌迷反映，自己在票务平台(tai)上花580元抢购的(de)座位，开票后却被安排到(dao)了(le)原座位图上380元的(de)区(qu)域(yu)。对此，票务平台(tai)的(de)回复(fu)是原图“渲染(ran)错误(wu)，搞错了(le)”，并为(wei)部分购票者退(tui)票或换座。
然而，一些消费者对此解决方(fang)案并不(bu)满意，有人直言：“只有极少部分人享受到(dao)了(le)换座，而我(wo)们又不(bu)想退(tui)票，自己原本期(qi)待(dai)了(le)很(hen)久的(de)演唱会，却出了(le)这样(yang)的(de)‘插曲’，让(rang)人很(hen)不(bu)舒服。”
《法治(zhi)日报》记者调查发现，近段时间以来，演唱会门票事件屡(lu)屡(lu)引发争议。视(shi)线有遮挡但未(wei)事先说明、票价与位置不(bu)匹配、秒抢的(de)票座位分配不(bu)合理等都是消费者普遍反映的(de)问题。
受访专家指(zhi)出，演唱会门票采用(yong)“盲(mang)盒”销售(shou)模式损害了(le)消费者的(de)知情权、自主选择权和公平交易权，建(jian)议相关部门加强对演唱会门票销售(shou)模式的(de)监管(guan)，主办方(fang)须增强演唱会售(shou)票的(de)透明度(du)，在售(shou)票前向(xiang)公众披露完整(zheng)的(de)售(shou)票信息，同时细化阶梯票价，对不(bu)同票价档位的(de)座位应进行(xing)公示说明，并限制高票价座位比例。
秒抢的(de)票位置很(hen)差
随(sui)机分配无法退(tui)票
6月底，北京市民(min)刘先生和妻子及(ji)朋友一行(xing)4人观看了(le)某男明星演唱会，全程几乎在煎熬中度(du)过。
据刘先生介绍，他们花680元买的(de)票，座位和380元的(de)票（最差一档）仅相隔(ge)一排，且(qie)位置很(hen)偏。本次演唱会的(de)抢票时间是在4月的(de)一个晚上，当(dang)时他联系了(le)多名朋友一起帮抢，抢到(dao)后秒付，订单时间显示1秒下单，4秒付款。自抢票成功(gong)后，他就(jiu)对演唱会充满了(le)期(qi)待(dai)。两个月后开票，刘先生对照座位图，发现自己的(de)座位在看台(tai)最左侧的(de)一个区(qu)域(yu)，且(qie)排数很(hen)高，当(dang)时也没(mei)有太在意。直到(dao)演唱会当(dang)晚到(dao)现场，现实给了(le)他重重一击。
从刘先生发来的(de)演唱会现场照片(pian)中，记者看到(dao)，坐(zuo)在座位上仅能看到(dao)半边屏幕，屏幕上方(fang)有音响遮挡。因为(wei)坐(zuo)在“山顶”，视(shi)野下方(fang)还有台(tai)阶围栏(lan)遮挡。“当(dang)时抢票我(wo)是秒付款，后来该场演唱会还加卖了(le)两次门票，结果(guo)我(wo)的(de)座位比别人‘二开’时抢到(dao)的(de)还要差。”
记者在某社(she)交平台(tai)搜索该男明星演唱会发现，在网友晒座位的(de)帖子中，有不(bu)少是“二开”“三开”（后续第二次、第三次开票）抢到(dao)票的(de)，同等价位下，他们的(de)座位或者比刘先生排数靠(kao)前，或者更靠(kao)近中间区(qu)域(yu)。
演唱会结束后，刘先生联系平台(tai)试图退(tui)票，但平台(tai)回复(fu)这种情况是正常的(de)，座位是随(sui)机分配，拒绝退(tui)票。刘先生认为(wei)，这种随(sui)机分配座位的(de)方(fang)式，把风(feng)险全加诸消费者，像开“盲(mang)盒”一样(yang)，开票了(le)或者到(dao)现场了(le)才知道座位好不(bu)好。“即使是在开票后知悉座位的(de)第一时间选择退(tui)票，也不(bu)可能成功(gong)，因为(wei)开票时间是6月中旬，但5月底就(jiu)已经不(bu)允(yun)许任何形式的(de)退(tui)票了(le)。”
刘先生的(de)遭遇并非个例。近日，有网友向(xiang)记者反映，自己花1314元购买某演唱会门票，入场后却发现位置偏僻，不(bu)仅很(hen)难看到(dao)歌手，连舞美和主屏幕都看不(bu)见。同一价位门票遍布多个区(qu)域(yu)，自己被分到(dao)的(de)“可以说是最偏的(de)”。而该网友是在购票第一时间抢票的(de)，显示3秒完成付款，购票结束后还有多张余(yu)票。
记者查看多场演唱会售(shou)票页(ye)面，发现绝大多数演唱会售(shou)票均采用(yong)随(sui)机分配座位方(fang)式，即不(bu)支持自主选座，在演唱会开始前一定时间开票确定座位。但实际上，开票时间往往在售(shou)票规则的(de)允(yun)许退(tui)票时间之后，这意味着消费者即使对座位不(bu)满意，很(hen)多时候也无法退(tui)票。且(qie)一些观众秒抢的(de)票，座位还不(bu)如一些观众“二开”“三开”时抢到(dao)的(de)。
实践中，演唱会阶梯定价及(ji)对应座位也为(wei)不(bu)少人诟(gou)病。据记者观察(cha)，多场演唱会票价每档位差价在200元至500元之间，但有些演唱会在座位安排上，两个档位的(de)座位实际上并没(mei)有明显差距，导致不(bu)少观众心理落差感很(hen)大。而从现有情况来看，演唱会主办方(fang)及(ji)售(shou)票方(fang)并未(wei)就(jiu)如何确定阶梯价、如何划分价格对应座位等做过公示或说明。
损害知情权选择权
或致倒(dao)卖门票行(xing)为(wei)
在北京德和衡律师事务所高级合伙人马(ma)丽红律师看来，演唱会门票通(tong)常价值较高，且(qie)不(bu)同位置的(de)观看体验不(bu)一样(yang)，未(wei)经消费者同意，采用(yong)“盲(mang)盒”销售(shou)模式无疑损害了(le)消费者的(de)知情权、自主选择权和公平交易权。从法律角度(du)讲，要甄别演唱会门票的(de)销售(shou)条(tiao)件是否构成格式条(tiao)款。
“格式条(tiao)款是当(dang)事人为(wei)了(le)重复(fu)使用(yong)而预(yu)先拟定，并在订立合同时未(wei)与对方(fang)协商的(de)条(tiao)款。采用(yong)格式条(tiao)款订立合同的(de)，提供格式条(tiao)款的(de)一方(fang)应当(dang)遵循公平原则确定当(dang)事人之间的(de)权利和义务，并采取合理的(de)方(fang)式提示对方(fang)注意免(mian)除(chu)或者减轻其责任等与对方(fang)有重大利害关系的(de)条(tiao)款，按照对方(fang)的(de)要求，对该条(tiao)款予以说明。提供格式条(tiao)款的(de)一方(fang)未(wei)履(lu)行(xing)提示或者说明义务，致使对方(fang)没(mei)有注意或者理解与其有重大利害关系的(de)条(tiao)款的(de)，对方(fang)可以主张该条(tiao)款不(bu)成为(wei)合同的(de)内容。提供格式条(tiao)款一方(fang)不(bu)合理地免(mian)除(chu)或者减轻其责任、加重对方(fang)责任、限制对方(fang)主要权利；或者提供格式条(tiao)款一方(fang)排除(chu)对方(fang)主要权利的(de)格式条(tiao)款无效。”马(ma)丽红说。
北京星权律师事务所副(fu)主任甄景善(shan)律师认为(wei)，演唱会门票随(sui)机分配的(de)方(fang)式有利也有弊(bi)。对于主办方(fang)来说，演唱会门票随(sui)机分配的(de)方(fang)式节省了(le)主办方(fang)售(shou)票成本；对于消费者来说，演唱会门票随(sui)机分配的(de)方(fang)式提高了(le)消费者的(de)抢票效率。
“但这种方(fang)式也存(cun)在一定的(de)问题。首先，门票随(sui)机分配涉嫌侵犯消费者的(de)知情权和自主选择权，消费者在购票时只能根据主办方(fang)提供的(de)座位分布图选择价位区(qu)域(yu)，无法提前知晓座位的(de)实际情况，只能等待(dai)‘开盲(mang)盒’；其次，门票随(sui)机分配会间接限制消费者的(de)退(tui)票权益，鉴于演唱会门票的(de)时效性及(ji)稀缺性，主办方(fang)通(tong)常会设置较为(wei)严苛的(de)退(tui)票时限，但随(sui)机座位却于演出前几日才公布，这就(jiu)导致当(dang)消费者对随(sui)机分配的(de)座位不(bu)满意时，已经超(chao)过了(le)主办方(fang)规定的(de)退(tui)票时间，间接限制了(le)消费者的(de)退(tui)票权益。”甄景善(shan)说。
他提出，演唱会门票随(sui)机分配的(de)方(fang)式也加大了(le)监管(guan)难度(du)，为(wei)倒(dao)卖门票等灰色交易提供了(le)可乘之机，由于消费者无法提前选座，也无从得(de)知其公开销售(shou)的(de)门票数量，因此可能存(cun)在主办方(fang)提前与“黄牛”“票务”勾(gou)结，锁定前排视(shi)野好、位置佳的(de)座位加价出售(shou)，谋取高额利润。
“由于不(bu)同位置的(de)视(shi)听效果(guo)、舞台(tai)距离、观看体验不(bu)同，因此必然会区(qu)分不(bu)同的(de)档位售(shou)卖门票，以满足不(bu)同付费能力消费者的(de)需求，但如果(guo)不(bu)同档位存(cun)在不(bu)小差价而实际座位并无明显区(qu)分，则涉嫌侵犯消费者的(de)公平交易权。”甄景善(shan)说。
公平制定阶梯票价
完整(zheng)披露售(shou)票信息
那(na)么，演唱会门票通(tong)常是如何定价并确定对应座位区(qu)域(yu)的(de)呢？
一位资深业内人士告诉记者，演唱会门票定价及(ji)座位划分都是由主办方(fang)确定的(de)。主办方(fang)在定价时主要考虑成本和掣肘因素。一场演唱会，成本通(tong)常包括艺人演出费、场馆租借费、审批费、灯光舞美、安保等费用(yong)，在成本的(de)基(ji)础上确定平均票价要在多少才能回本，之后围绕这个平均票价制定阶梯票价。
“还有一些掣肘。”这名业内人士说，一个是监管(guan)的(de)因素，主办方(fang)不(bu)会在售(shou)票时划定过高的(de)定价触碰红线。另一个是艺人方(fang)面的(de)要求，比如对特殊数字有要求，就(jiu)会出现717元、1314元这样(yang)比较特别的(de)数字；或者是出于对艺人形象的(de)保护，把价位定低一点。剩(sheng)下就(jiu)是市场约定俗成的(de)“默契”，一般(ban)低票档180元、280元、380元，然后加几百元阶梯递增。“说实话，这些阶梯价都是拍(pai)脑袋作决定，弄几个约定俗成的(de)数字，因为(wei)市场都这样(yang)。”
马(ma)丽红认为(wei)，主办方(fang)固然有定价权，但是要建(jian)立在公平合理的(de)基(ji)础上，演唱会门票定价规律通(tong)常是根据不(bu)同的(de)区(qu)域(yu)和座位等级定价，靠(kao)近舞台(tai)的(de)位置和VIP座位往往价格较高，而远离舞台(tai)和普通(tong)座位则价格相对较低。这种定价方(fang)式是为(wei)了(le)满足不(bu)同消费能力的(de)观众的(de)需求，也是为(wei)了(le)平衡演唱会主办方(fang)的(de)收入和成本。但如果(guo)付了(le)高价款的(de)观众和付低价款的(de)观众在位置和视(shi)听体验上相差不(bu)大，肯定会令消费者产生不(bu)公平不(bu)合理的(de)感觉，如果(guo)主办方(fang)并未(wei)公示票款和座位的(de)差距，则实际上损害了(le)消费者的(de)知情权和公平交易权。
她还提到(dao)，明码标价的(de)含义是商家销售(shou)产品必须真实准确、标识(shi)醒目(mu)、产品和价格一一对应，以便消费者能够清晰地了(le)解商品或服务的(de)价格。明码标价不(bu)能简单理解为(wei)仅标示价格，经营(ying)者还应当(dang)标示与价格密切相关的(de)其他信息，尽可能减少信息不(bu)对称(cheng)，使消费者和其他经营(ying)者对价格所对应的(de)商品或者服务价值有更为(wei)清晰的(de)认识(shi)。商家如果(guo)销售(shou)货不(bu)对板，或者定价明显不(bu)合理的(de)产品，且(qie)未(wei)经公示的(de)，可能会承担(dan)价格欺诈的(de)责任。
“消费者通(tong)常无法提前得(de)知座位是否存(cun)在视(shi)线遮挡问题，如果(guo)消费者以正常票价购买了(le)视(shi)线被遮挡的(de)座位，而主办方(fang)事先未(wei)告知，则消费者有权要求主办方(fang)进行(xing)赔偿或采取合理措施妥善(shan)解决。”甄景善(shan)说，实践中，主办方(fang)常常会以“消费者已经入场”“超(chao)过退(tui)票时间”等为(wei)由拒绝退(tui)款，或者遮挡不(bu)严重，并未(wei)影(ying)响消费者观看体验，拒绝解决消费者的(de)合理诉求。
对此，他建(jian)议，主办方(fang)应当(dang)保证演出观众基(ji)本的(de)视(shi)听体验，在设计舞台(tai)及(ji)座位布局时尽量避免(mian)、减少视(shi)线遮挡的(de)情况发生；对于存(cun)在视(shi)线遮挡的(de)位置，无论程度(du)严重与否，只要对外售(shou)卖都应当(dang)进行(xing)说明、提示，并适当(dang)降低票价，以保障消费者的(de)知情权和选择权。建(jian)议主办方(fang)积极做好预(yu)案，配备充足人手和解决方(fang)案，一旦出现类似问题，快(kuai)速处置，满足消费者合理诉求。
“要加强行(xing)业监管(guan)，相关部门或行(xing)业协会应当(dang)出台(tai)相应标准，就(jiu)视(shi)线遮挡、退(tui)票机制等问题进行(xing)规制，同时在演出开始前抽(chou)查舞台(tai)搭建(jian)及(ji)座位布局情况，提前排查视(shi)线遮挡问题，督促主办方(fang)整(zheng)改，并配套相应的(de)惩罚措施。健全反馈机制，畅通(tong)投(tou)诉渠(qu)道。相关部门可以就(jiu)当(dang)地大型演出设立专门的(de)反馈通(tong)道，以便及(ji)时处理消费者投(tou)诉，解决消费者维权困难的(de)问题。”甄景善(shan)说。
设定合理售(shou)票规则
持续加大监管(guan)力度(du)
一年多以前，梁静茹演唱会上海站，部分观众全程被承重柱遮挡视(shi)野，事后将(jiang)演唱会主办方(fang)诉至法院。法院近日一审宣判：被告行(xing)为(wei)属于瑕疵履(lu)行(xing)，构成违约。判令被告以阶梯式退(tui)票比例按单张票价420元、650元、910元的(de)标准退(tui)还原告票款。
一审宣判后，法院提示，演唱会本是粉丝与偶(ou)像之间的(de)一场“双向(xiang)奔赴”，获(huo)得(de)完整(zheng)的(de)、沉(chen)浸式的(de)演唱会视(shi)听体验，是消费者本应享有的(de)权利，提供相应的(de)场所和环境，是主办方(fang)应尽的(de)义务。定价规则、退(tui)改换规则、行(xing)业规范等也应逐(zhu)步完善(shan)，才能推动(dong)演艺经济健康(kang)有序发展。
“‘柱子票’等一些事件发生后，消费者的(de)维权其实在倒(dao)逼这个行(xing)业不(bu)断进步。上海‘柱子票’案判决下来后，我(wo)问过一些主办方(fang)，他们都比较重视(shi)，后续有视(shi)线遮挡情况都会标注出来，在原本票价上打一定折扣(kou)。还有的(de)主办方(fang)会预(yu)留出来一部分余(yu)票，如果(guo)有观众对座位分配不(bu)满意，可以现场为(wei)其调换。”前述业内人士说，但这样(yang)一来会不(bu)会导致新的(de)问题，可能需要另做考虑，不(bu)过主办方(fang)和售(shou)票平台(tai)需不(bu)断改进做法肯定是当(dang)务之急。
马(ma)丽红认为(wei)，对销售(shou)的(de)产品和服务进行(xing)明示是主办方(fang)的(de)基(ji)本义务。消费者享有知悉其购买、使用(yong)的(de)商品或者接受服务的(de)真实情况的(de)权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获(huo)得(de)质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条(tiao)件，有权拒绝经营(ying)者的(de)强制交易行(xing)为(wei)。
“建(jian)议有关部门加强对演唱会门票销售(shou)模式的(de)监管(guan)，要求主办方(fang)设定合理、公平、透明的(de)售(shou)票规则，并确保消费者的(de)知情权、选择权、公平交易权不(bu)受侵害，从源头上加以治(zhi)理。”马(ma)丽红说。
甄景善(shan)建(jian)议，应当(dang)增强演唱会售(shou)票的(de)透明度(du)。主办方(fang)在售(shou)票前应向(xiang)公众披露完整(zheng)的(de)售(shou)票信息，包括票价及(ji)定价策略、座位图、是否存(cun)在视(shi)线遮挡情况、座位公开时间、退(tui)票政策等；同时可以考虑运用(yong)先进成像技术，通(tong)过合适的(de)公开方(fang)式将(jiang)演唱会现场布置全方(fang)位展现给消费者。
“应当(dang)细化阶梯票价。同一票价档位的(de)座位之间不(bu)应有明显区(qu)分，不(bu)同票价档位的(de)座位应当(dang)进行(xing)公示说明，同时应限制高票价座位比例，以保障消费者的(de)公平交易权。对于同档位座位，采取合理的(de)排座方(fang)式，可以按购票时间排座，可以由电(dian)脑随(sui)机排座，也可以采取其他公平的(de)排座方(fang)式，但前提是采取合理的(de)方(fang)式向(xiang)消费者进行(xing)公示。在配套技术成熟的(de)前提下，可以考虑采取购票时即明确具(ju)体座位的(de)售(shou)票方(fang)式，充分保障消费者的(de)选择权。”甄景善(shan)说，同时也应加大演唱会售(shou)票监管(guan)力度(du)，确保演唱会门票售(shou)卖及(ji)座位分配的(de)公平性，防止主办方(fang)内部预(yu)留大量座位或预(yu)留优质座位，与“黄牛”勾(gou)结谋取利益。