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2024-12-05 14:55:26
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食物变质，厂(chang)家却要求(qiu)先签“免责”协议再赔偿？消协专家：霸王条款！,商(shang)家,消费(fei)者,投诉
央视网音讯（记者/杜安琪 编纂/阚(han)纯裕）：买到质量(liang)没有及格的食物，消费(fei)者获赔前要先写和解书？有消费(fei)者向央视网《新闻+》记者反应，本身正在采办的食物中吃(chi)出(chu)异物，索赔过程当中被商(shang)家要求(qiu)先签“免责协议”，没有签字商(shang)家就谢绝赔偿。协议要求(qiu)消费(fei)者收(shou)到赔偿款后摒弃(qi)穷(qiong)究商(shang)家的执法责任，没有再向任何其他机构举行投诉。有些(xie)协议还(hai)包罗顾(gu)客必需永久删除涉事照片和证据、禁止向第三方平(ping)台或媒体披露等条款。更有商(shang)家正在协议中说明，赔款没有代表商(shang)家认可(ke)投诉或商(shang)品质量(liang)存正在问题。
山东(dong)消费(fei)者程瑾就遇到了“先签字再赔偿”的要求(qiu)。今年2月(yue)，她花100多元前后网购了8瓶蟹黄酱(jiang)，食用时发现蟹黄酱(jiang)里有蓝色塑料片。向平(ping)台投诉几个月(yue)后，程瑾接(jie)到了厂(chang)商(shang)的电(dian)话，对(dui)方称最多赔偿500元，“没的探讨，爱要没有要，给钱后没有许再去其他路子投诉或穷(qiong)究”。随后厂(chang)商(shang)发来一(yi)份笔墨模板，称签了这份“和解书”厂(chang)商(shang)才能举行赔偿，“先签字再给钱”。
“和解书的内容像是认罪书，要写明本人（姓名、身份证号）于什么时候采办了该公(gong)司(si)的某款产物，现正在已(yi)收(shou)到商(shang)家给的钱，没有再穷(qiong)究商(shang)家任何责任。”程瑾以为这个协议并没有合理，“我吃(chi)出(chu)异物还(hai)要写‘忏悔书’？并且正在一(yi)分(fen)钱都没有收(shou)到的情况下，为甚(shen)么要先写‘已(yi)收(shou)到’？万(wan)一(yi)签过之后对(dui)方反悔拉(la)黑我怎样(yang)办？”
杭州消费(fei)者小莫正在一(yi)家超市买到了变质的牛奶，客服(fu)告诉她“签了协议便可(ke)以拿钱”。协议要求(qiu)消费(fei)者收(shou)到赔偿款之后，没有再向政府部分(fen)、消协、媒体等任何渠道投诉，删除与商(shang)品相干的所有信(xin)息，并包管没有向第三方透露。“这正当合理吗？”小莫正在社交媒体上发文质疑。
小莫称，正在此前的协商(shang)中商(shang)家立场比较消极。因(yin)为变质的牛奶已(yi)被她扔失落了，商(shang)家事情人员称没办法取(qu)证，所以无法赔偿。客服(fu)还(hai)称牛奶正在运输过程当中有碰撞，变质是很一(yi)般的，最多再送她一(yi)箱新的牛奶。后来事情人员又称牛奶已(yi)售出(chu)两个月(yue)，为甚(shen)么变质谁也说没有清楚。而小莫透露表现，投诉时这箱牛奶仍(reng)正在保质期内，并且“平(ping)时被放正在柜(gui)子里没晒到过太阳(yang)”。随后她又经过量(liang)个渠道举行了投诉。因(yin)为谢绝正在“和解书”上签字，小莫至今未收(shou)到商(shang)家的任何赔偿。
对(dui)此，我国法学会消费(fei)者权益保护法研究会副秘书长陈音江以为，产物出(chu)现质量(liang)问题，商(shang)家本身就有义(yi)务办理问题，并承担响(xiang)应责任。《中华群(qun)众共和国食物安全法》规定，禁止生产谋划腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、腌臜没有洁、混有异物、搀假掺杂或者感官性(xing)状异常的食物。“如果买到了质量(liang)没有及格的商(shang)品，消费(fei)者没有仅有官僚求(qiu)商(shang)家办理问题、赔偿丧失，还(hai)可(ke)以向商(shang)家要求(qiu)商(shang)品价款十倍的赔偿金(jin)；若赔偿金(jin)额没有足1000元，按1000元来计算。”
“要求(qiu)消费(fei)者摒弃(qi)穷(qiong)究责任、没有承认产物有质量(liang)问题，这明显是商(shang)家行使协议加重了自身的责任而加重了消费(fei)者的责任。依(yi)据《中华群(qun)众共和国消费(fei)者权益保护法》，这是典范的没有平(ping)正、没有合理的花样(yang)条款，也就是俗称的‘霸王条款’。如果协议是商(shang)家事先拟定好的，可(ke)以被视为无效条款，没有具有执法的约束力。”
而删除涉事照片和证据的要求(qiu)同样(yang)违反了现有执法规定。陈音江介绍：“《中华群(qun)众共和国消费(fei)者权益保护法》明确给予(yu)了消费(fei)者监视的权力。消费(fei)者既可(ke)以向有关部分(fen)投诉举报，也可(ke)以经过媒体监视的体式格局催促企业诚信(xin)守法谋划。如果消费(fei)者客观地反应了商(shang)品存正在的问题，真实(shi)地记录和披露相干的证据，投诉是完整没有问题的。”
对(dui)于商(shang)家提出(chu)的没有平(ping)正、没有合理的免责协议，陈音江发起消费(fei)者谢绝签字。“若没有充(chong)分(fen)的证据证明产物存正在质量(liang)问题，一(yi)旦签订了没有平(ping)正的和解协议，大概对(dui)后续的维权形成没有利影响(xiang)。”如果商(shang)家因(yin)此谢绝赔偿，消费(fei)者可(ke)以向消费(fei)者协会或者行政主管部分(fen)投诉，哀求(qiu)他们调剂办理；如果调剂没有成，还(hai)可(ke)以向法院举行告状。
此外，陈音江告诉央视网《新闻+》记者，所谓的免责协议实(shi)际上无法帮助商(shang)家躲避恶意勒索赔偿金(jin)的问题。“免责协议首(shou)要照样(yang)针对(dui)个别容易妥协的消费(fei)者，有些(xie)消费(fei)者只要本身的问题办理了，就没有会再穷(qiong)究商(shang)家的责任了。商(shang)家就是捉住了这部分(fen)消费(fei)者怕贫苦的心理，来加重自身的责任，低(di)落被舆(yu)情暴光和负(fu)面监视的风(feng)险。”
陈音江提示商(shang)家，引诱消费(fei)者签“封(feng)口”“免责”协议并没有是妥帖的办理体式格局。商(shang)家只要从泉源上堵住生产中的毛病，排查清楚相干风(feng)险点，才能真正正在市场上获得(de)长远进展；发现商(shang)品或服(fu)务存正在质量(liang)瑕疵，应连忙 采取(qu)停止生产、警(jing)示召(zhao)回(hui)等步伐，实(shi)时告知消费(fei)者并向有关部分(fen)报告，避免形成更大的人身和产业损(sun)害，而没有是想办法“捂住”问题。
（应受访者要求(qiu)，文中程瑾、小莫皆为化名）
来源：央视网
