清远工行近(jin)程正在线服务(wu)获外籍客户称赞,业务(wu),期待(dai)时(shi)间,网(wang)点

南都(dou)讯记者蔡雯近(jin)期，清远工行东江支行高效运用“柜面通”近(jin)程柜台服务(wu)，成功为一名外籍客户操持证件类型变更业务(wu)，大大减少客户期待(dai)时(shi)间，得到外国友人点赞！

据介绍，正在当天(tian)临近(jin)营业结束时(shi)间，东江支行突(tu)然走进来(lai)三位模(mo)样(yang)形状十(shi)分焦(jiao)急的外籍客户。经(jing)网(wang)点事情人员(yuan)相(xiang)识，个中一位外籍客户替换了新(xin)护照，导致微信无法绑定(ding)银行卡，对日常生存造(zao)成十(shi)分未便，急需到银行操持相(xiang)关变更手续。对此，网(wang)点客服经(jing)理一边耐烦安抚外籍客户，一边协助(zhu)其快速筹备好操持业务(wu)的全部资料(liao)。随后，网(wang)点事情人员(yuan)疾速指导该客户到近(jin)程正在线柜台，并正在旁(pang)边协助(zhu)操持相(xiang)关业务(wu)。同时(shi)，清远工行派出业务(wu)能力强、外语能力好的近(jin)程正在线客服经(jing)理与外籍客户正在线上进行耐烦沟通，准确获知客户需要操持的业务(wu)需求，仅用了20分钟就成功为外籍客户变更了护照信息(xi)。

“柜面通”近(jin)程柜台服务(wu)让该复杂业务(wu)操持时(shi)间较以往缩短(duan)了近(jin)60%。而工行暖(nuan)心高效的金融服务(wu)也得到了这三位外国友人的高度(du)认可(ke)，纷纭对该行事情人员(yuan)竖(shu)起大拇指，说道：“Thank you!ICBC,you are professional!”

“柜面通”是中国工商银举动了释放一线人员(yuan)活气，优化业务(wu)流程，调动全行员(yuan)工生产(chan)力正在网(wang)点运营方面的革(ge)新(xin)。它采用“自助(zhu)服务(wu)—近(jin)程自助(zhu)服务(wu)—开放式服务(wu)—一站式服务(wu)”漏斗式进行有(you)效客户分流及并行作业，疏解(jie)复杂业务(wu)或耗(hao)时(shi)较长的业务(wu)带来(lai)的客户聚集难题(ti)。今年试点投产(chan)以来(lai)，客户业务(wu)体验大幅提(ti)升，全行客户期待(dai)时(shi)间大幅压降，线上评价、线下客户服务(wu)中意度(du)均(jun)提(ti)升至99%。

该行负责人表示(shi)，下阶段，清远工行将深度(du)践行金融服务(wu)的普惠性(xing)，继承以建设“人民中意银行”为方针，深化“清远工行数字(zi)化转(zhuan)型十(shi)大行动计(ji)划”应用，推(tui)动新(xin)一轮服务(wu)革(ge)新(xin)发展(zhan)大潮，为泛博群众办实事、办妥事。