羊城晚报(bao)讯 4月11日(ri)上午，由广州市出租汽(qi)车协会主办的迎全运·提(ti)品(pin)质·优(you)服务——广州市巡(xun)游(you)出租汽(qi)车行业服务大提(ti)升暨“违约先行退费”流动启动典礼(li)进行。据悉，市民乘坐巡(xun)游(you)出租车时如遇(yu)驾驶(shi)员(yuan)有相应违规行为，经企(qi)业初步核实，可(ke)先行办理退费。目前，广州巡(xun)游(you)出租车行业超六成车辆已参与该项举措。

据介绍，2024年10月以(yi)来，广州市出租汽(qi)车协会倡导如约出行团体、蚬富公(gong)司等7家企(qi)业在行业内率先试(shi)点(dian)展开“违约先行退费”工作，及时高效化解市民诉求(qiu)、提(ti)升市民出行体验。凭据试(shi)点(dian)情况，今(jin)年3月，该协会正式在全行业周全推行该项工作。目前，共有41家企(qi)业、9411台车辆参与“违约先行退费”，占行业车辆规模的66.12%。

记者了解到，参与“违约先行退费”的巡(xun)游(you)出租车车辆在副驾驶(shi)地位张贴投诉德律(lu)风和车牌，并列举相应的违约行为。市民在搭车出行过(guo)程中如遇(yu)相应景遇(yu)，可(ke)拨打车内张贴（或发票(piao)上）的企(qi)业客(ke)服德律(lu)风反映诉求(qiu)，对存在相应违约行为的，经企(qi)业初步核实，将(jiang)先行给乘客(ke)办理退费。

具体违约行为包含：驾驶(shi)员(yuan)绕道行驶(shi)或不(bu)按乘客(ke)请求(qiu)路线行驶(shi)，更改路线未经乘客(ke)同意的；驾驶(shi)员(yuan)未将(jiang)乘客(ke)送达目的地，发生中途甩客(ke)、逐客(ke)违规行为的；驾驶(shi)员(yuan)未经乘客(ke)同意加载别人，发生孖(ma)客(ke)、擅自搭载其他乘客(ke)等违规行为的；驾驶(shi)员(yuan)未规范利用计价器，擅自议价或违规收取额外(wai)费用的（当次高速(su)通行费除外(wai)）。

（严艺(yi)文 马世安 王茵）